Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement.Conditions d'acceptation des retours (Hygiène & Sécurité)
Pour des raisons évidentes d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité :- Les savons, produits de bain et accessoires cosmétiques ne seront acceptés en retour que s'ils sont strictement neufs, non utilisés, non entamés et dans leur emballage d'origine d'origine scellé.
- Tout produit qui aura été ouvert, utilisé, ou endommagé par le client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Procédure de retour (Gratuit & par Courrier)
Pour effectuer un retour gratuitement, voici la démarche à suivre :
- Envoyez-nous un email à l'adresse contact@doroti.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée à imprimer.
- Placez les produits neufs et scellés dans leur emballage d'origine, puis emballez-les soigneusement dans votre colis de retour.
- Collez l'étiquette prépayée sur le colis et déposez-le dans votre bureau de poste (par courrier Colissimo) ou point de dépôt indiqué.
Remboursement rapide
Dès réception et inspection de vos produits dans nos locaux, nous vous enverrons un email de confirmation. Si les conditions d'hygiène et de sécurité sont respectées, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai maximum de 7 jours.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026